对象存储(S3)服务等级协议(SLA)

滴滴云技术支持发表于:2020年09月16日 10:40:55更新于:2020年09月16日 10:47:32

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称“SLA”)规定了滴滴云向客户提供的对象存储服务(Simple Storage Service,以下简称“S3服务”、“本服务”)的服务可用性相关指标承诺及赔偿方案。

 

1定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月。

失败请求:滴滴云S3服务返回的HTTP状态码为5XX的请求和因为滴滴云S3服务故障导致的用户正常请求未能到达滴滴云S3服务器端的请求视为失败请求,但不包括以下类型的请求:

(1) 触发频控导致的限流请求或者升级、变更、停机而导致的失败请求或服务不可用情况。

(2) 用户请求指的是滴滴云S3服务器端接收到的用户发送的请求,但不包括未经身份验证、鉴权失败或者欠费停服状态下的请求。

(3)   跨区域复制(Region Replication)和生命周期管理(Lifecycle)的后端异步处理发起的所有请求;

(4)   获取Bucket列表(GetService)产生的失败请求。

(5)   客户的应用程序受到黑客攻击而导致被S3服务限制的请求。

 

有效请求:滴滴S3服务器端收到的请求视为有效请求,但不包括以下类型的请求:

(1)   未通过滴滴S3身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求(HTTP状态码403的请求);

(2)   跨区域复制(Region Replication)和生命周期管理(Lifecycle)的后端异步处理发起的所有请求;

(3)   获取Bucket列表(GetService) 发起的所有请求;

(4)   客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。

月度服务费用:指用户的某一滴滴云账号下在一个自然月中使用S3对象存储服务所产生的存储容量、流量、请求、数据取回或其他存储管理费用。

2服务可用性

服务可用性不低于99.95%。不可用时间计算按服务周期计算,一个服务周期为一个自然月。即用户每月服务可用时间应为30天*24小时*60分钟*99.95%=43178.4 分钟,即存在43200-43178.4=21.6 分钟的不可用时间。并且不可用时间规定为服务不可用5 分钟以上算一次不可用,计入不可用时间,低于5分钟不可用不计入不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

 

3服务补偿

3.1适用范围

因滴滴云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户的对象存储无法正常使用,滴滴云将对不可用时间进行赔偿,但不包括用户与滴滴云签署的《用户服务协议》或其他形式主合同中约定的不可抗力和其他原因所导致的不可用时长。

 

3.2不包含情况

由滴滴云故障原因导致用户的对象存储服务不可正常使用或完全不可访问,以及滴滴云故障导致的服务网站无法访问时,用户可以要求滴滴云针对事故/故障而进行的补偿。但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)     滴滴云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)     任何滴滴云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)     用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)     用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)     用户自行升级操作系统所引起的;

(6)     用户的应用程序或安装活动所引起的;

(7)     用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(8)     不可抗力以及意外事件引起的;

(9)     其他非滴滴云原因所造成的不可用。

3.3补偿标准

(1)滴滴云对象存储的补偿原则为百倍补偿;

具体计算方法为:发生故障的资源在故障前7 天平均每分钟的费用(若开通服务不足7天取实际开通时间平均每分钟的费用)* 不可用时间* 100 倍。赔偿总额不超过该实例当月消耗的服务费用(不包括赠送余额或滴滴云代金券抵扣的费用)。

(2)若整体可用性不低于99.95% 时,不进行补偿。

(3)请您特别注意,赔偿申请必须限于在对象存储服务没有达到服务可用性的月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

说明:不可用时间均按分钟计算。

4用户约束条款

(1)用户保证在使用滴滴云对象存储服务期间不会利用技术或其他手段破坏或扰乱本网站及滴滴云其他客户的网站,也不会实施任何侵害滴滴云或他人合法权益的行为。

(2)用户保证用户使用滴滴云对象存储服务时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不得利用滴滴云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容,亦不得为他人实施如下行为提供帮助和便利:

  • 1)违反国家法律法规政策的任何内容(信息);

  • 2)违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;

  • 3)涉及国家秘密和/或安全的信息;

  • 4)封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;

  • 5)博彩有奖、赌博游戏;

  • 6)违反国家民族和宗教政策的信息;

  • 7)发布危害互联网运行安全的行为;

  • 8)发布、传送、传播不受欢迎的或未经请求的电子邮件、电子广告、短信广告等信息,不得设置URL、BANNER链接;

  • 9)发布其他侵害他人合法权益和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。

(3)未经滴滴云完成ICP备案,用户不得向公众开放未备案的网站。

(4)用户应自行妥善管理并保密对因使用本服务而存储在滴滴服务器的各类数据等信息,并自行承担因其不当行为所导致的一切后果与责任。

(5)除不得发布违法违规信息之外,用户在使用本服务时须遵守本协议以及滴滴云的相关要求,不得利用本服务从事包括但不限于以下行为,也不得为以下行为提供便利:

  • 1)将本服务的云服务器用作虚拟服务器或用作磁盘空间进行出租,以及用作代理服务器(Proxy)或邮箱服务器;

  • 2)进行博彩、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网活动;

  • 3)发布、传送、传播电子邮件广告、垃圾邮件(SPAM);

  • 4)发布、传送、传播不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告、短信广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件或短信;

  • 5)建立或利用有关设备、配置运行与所使用服务无关的程序或进程,导致大量占用本服务中的服务器内存、CPU或者网络带宽资源,导致本服务的系统或者本服务中的用户所使用的其他网络、服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等)、产品/应用、服务等产生严重负荷,影响本服务与国际互联网或者本服务与特定网络、服务器及本服务内部的联系,或者导致本服务或者本服务中的用户所使用的服务器宕机、死机或者其他滴滴云服务用户的产品或服务不可访问等;

  • 6)实施任何破坏或试图破坏网络安全的行为,包括但不限于以病毒、木马、恶意代码、钓鱼等方式,采取对其他网站、服务器进行恶意扫描、非法攻击或侵入系统、非法获取数据等;

  • 7)用户不进行任何改变或试图改变滴滴云提供的系统配置或破坏系统安全的行为。

  • 8)以任何形式干扰或企图干扰滴滴云任何产品或任何部分、功能的正常运行,或者制作、发布、传播上述工具、方法等;

  • 9)其他违反法律法规、诚实信用、公序良俗、公众道德的行为;

  • 10)当用户在违反本等级服务协议的情况下,滴滴云有权拒绝继续为用户提供任何服务。用户承认滴滴云本公司有权在用户违反上述约定时有权关停相应的服务,冻结用户账户终止向用户提供服务并不予退还任何款项,因用户上述行为给滴滴云本公司造成损失的,用户还应承担相应的予损害赔偿责任。

  • 11)如果用户实施包括但不限于“DNS解析”、“安全服务”、“域名代理”、“反向代理”等任何业务,进而导致用户频繁遭受攻击(包括但不限于DDoS攻击)且未及时更正用户的行为或未根据滴滴云要求消除影响,从而对本服务平台或其他本服务使用者产生威胁的,将按前述第10)项的规定进行处理。

用户同意并授权滴滴云网站,用户在使用滴滴云服务时如有欺诈、发布或销售伪劣商品、侵犯他人合法权益或其他严重违反任意滴滴网站规则的行为,该网站在滴滴云关联网站的范围内对此有权披露,用户的滴滴云账号可能注销,不能再登录任意一家滴滴网站,所有滴滴相关网站的服务将同时终止。

 

5滴滴云免责条款

(1)用户了解滴滴云按照“现状”和“可得到”的状态向用户提供本服务,并且滴滴对本服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时,滴滴云不对本服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性做出任何承诺和保证。滴滴云不能保证其所提供的服务毫无瑕疵,也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险,包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失、数据泄露或被窃取以及其他的损失和风险。因此,用户知晓并认可,即使滴滴云提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为滴滴云违约,同时,由此给用户造成的数据或信息丢失等损失滴滴云将予以免责。但滴滴应尽职尽责、诚实信用完成本服务。

(2)如由于战争、骚乱、恐怖主义、自然灾害、国家法律法规或规章变动、网络安全网络无法覆盖、电力故障、通信线路被人为破坏、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作,导致协议双方或一方无法继续履行协议时,受影响的一方不承担违约责任,但应尽快书面通知对方,并协商适当延长协议的履行期限。影响消除后,受影响方应及时通知对方,本协议继续执行。

(3)如政府管理部门提出要求的,滴滴云将暂停或终止提供相应服务,且不承担任何责任。用户使用本服务的相关规则将以本协议内容、滴滴云网站页面上出现的关于交易操作的提示或滴滴云发送到用户手机的信息(短信或电话等)形式呈现,用户一旦使用本服务即表示用户同意接受本服务的相关规则。

(4)在用户使用本服务的过程中,滴滴云将会以电子邮件(或发送到用户手机的短信或电话等)方式通知用户服务进展情况并提示用户进行下一步的操作,用户应当及时登录到本网站查看和进行交易操作。如用户未能及时查看和对服务状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失,用户将自行承担与之相应的一切后果与责任。。

(5)如果用户向滴滴云提供的联络方式有误以及用户用于接收滴滴云邮件的电子邮箱安全性、稳定性不佳而导致的一切后果,用户应自行承担一切责任。

(6)系统中断或故障

如滴滴云系统因下列状况等发生无法正常运作的情形,致使用户无法使用各项联网服务时,滴滴云不承担相应的损害赔偿责任:

  • 1)系统停机维护期间;

  • 2)电信设备出现故障无法进行数据传输;

  • 3)因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成滴滴云系统障碍不能正常开展业务或导致服务中断或延迟的;因黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

(7)如滴滴云与第三方存在合作,则该合作第三方所提供之服务品质及内容由该合作第三方自行负责。

(8)在适用法律允许的情况下,即使滴滴云事先已被告知此等损失的可能性,滴滴云对于与本协议条款或其他有关协议和规则有关的或由本服务引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失(包括但不限于业务损失、收益损失、利润损失、使用数据、商誉或其他经济利益的损失),不论是如何产生的,也不论是由对本协议条款或其他有关协议和规则的违约(包括但不限于违反保证)还是由侵权造成的,均不承担任何责任。另外即使本协议条款或其他有关协议和规则规定的排他性救济没有达到其基本目的,滴滴云对上述损失也不承担任何的责任。

(9)鉴于网络服务的特殊性,用户知晓并认可滴滴云在有正当理由的情况下可以随时变更、中断或终止部分或全部的服务,而无需向用户承担任何责任。但是,滴滴云会尽可能事前通知用户,以便用户做好相关数据的转移备份以及业务调整等。

(10)为了提升用户的服务体验,滴滴云将定期或不定期地对提供本服务的平台或相关设备进行检修、维护、升级等,如因此类情况造成相关服务在合理时间内中断或暂停的,滴滴云无需为此向用户承担任何责任。但如果用户在滴滴云对象存储服务使用过程中,用户擅自安装盗版软件、系统、数据资源,并由此造成自身损失的,滴滴云不承担任何责任。如用户的自身行为导致滴滴云遭受损失的,滴滴有权要求用户承担相应的损害赔偿即其他法律责任。

 

6其他

滴滴云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在滴滴云官网www.didiyun.com发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。

用户再次确认并声明:已经仔细阅读、理解并完全同意本服务等级协议,对于存有疑问的条款已经要求并得到滴滴云的充分说明,并自愿履行本服务等级协议所约定的条款。