信息技术服务管理体系标准认证简介

滴滴云技术支持发表于:2020年07月29日 19:20:50更新于:2020年07月29日 19:24:31

1. 什么是ISO20000认证?

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。

2. ISO20000认证的相关规定和要求?

ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过IT 服务标准化来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。

3. ISO20000认证的意义?

滴滴云成功获得ISO20000认证,意味着滴滴云拥有着规范的服务流程,这保障了IT服务质量,可有效对客户提供可靠的IT服务;并持续优化服务流程,从而提升服务水平,提高客户满意度;为广大客户提供更稳定优质的服务。