滴滴云弹性公网IP(EIP)服务等级协议(SLA)

滴滴云技术支持发表于:2019年12月11日 17:31:59更新于:2020年04月20日 10:49:13

1、服务范围

滴滴云弹性公网IP/本服务(EIP),简称EIP,是指由滴滴云和/或其关联公司(下称“滴滴云”)提供的,可以将弹性IP地址快速地绑定到相同可用区的任意滴滴云云服务器(以下简称“DC2”),也可以动态解绑,再绑定到同一可用区的其他DC2上,实现EIP和DC2的解耦,实现灵活管理。

2、服务可用性

指标:服务可用性按照服务周期进行统计,以单个DC2为维度,按照如下方式进行计算:服务可用性=(服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数100%

指标说明:EIP可用性不低于99.95%,如EIP未达到上述可用性承诺,用户可根据本协议第11条约定获得赔偿。

3、服务和数据的可销毁性

在用户要求主动删除数据或服务期满需要销毁数据,或云服务所用的设备在报废弃置,委托外部维修或转售前,滴滴云将清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

4、服务功能

EIP是一个可以绑定到DC2的静态IP地址。通过滴滴云控制台,用户可以将弹性IP地址快速地重新绑定到同一数据中心的任意DC2,从而屏蔽故障实例。

EIP是公网IPv4地址,在全球范围内都可以访问。如果用户的DC2没有关联弹性IP地址,则可以将弹性IP地址与DC2关联以启用与Internet的通信,例如,从本地计算机连接到DC2实例。

5、服务私密性

滴滴云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见,其中安全组通过一系列数据链路层,网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。

6、服务/数据知情权

目前,滴滴云的数据中心位于中国境内用户的数据存储在用户自行选择的区域(数据中心)。

滴滴云服务具备自动数据备份功能,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。

除应当地法律法规,或政府监管部门的监管,审计要求,用户的所有数据,应用及行为日志不会提供给第三方。

用户在滴滴云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

7、服务可审查性

滴滴云在依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,可以提供用户您所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

8、故障恢复能力

滴滴云为付费用户的云服务提供724小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控,自动告警,快速定位,快速恢复等一系列故障应急响应机制。

9、服务计量准确性

滴滴云弹性IP服务具备准确,透明的计量计费系统,滴滴云弹性IP服务的费用在用户的选购页面和订单页面均有明确展示,客户可自行选择具体的服务类型并按照列明的价格进行购买。具体价格以滴滴云官网(www.didiyun.com)公布的价格为准。

10、解释说明

10.1特殊名词解释

服务周期:一个服务周期为一个自然月,按服务开通时间起算。

服务周期总分钟数:按照服务周期内的总天数24(小时)60(分钟)计算。

服务不可用分钟数:当某一分钟内,EIP出方向所有数据包都在滴滴云出口网关设备丢弃时,则视为该分钟内该EIP务不可用。在一个服务周期内EIP可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用:客户在一个自然月中就单个EIP支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

10.2示例说明

滴滴云弹性IP的服务可用性不低于99.95%即在每个自然月中,均有至少99.95%的时间可供客户正常使用,即客户每月服务可用时间应为43178分钟(30天24小时60分钟99.95%),存在22分钟(43200-43178)的不可用时间。

11、 服务补偿条款

11.1适用说明

因滴滴云设备故障,设计缺陷或操作不当导致用户的弹性IP无法正常使用,滴滴云将对不可用时间进行赔偿,但赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)   滴滴云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接,维修,升级和模拟故障演练;

(2)   任何滴滴云所属设备以外的网络,设备故障或配置调整引起的;

(3)   因用户的应用程序受到黑客攻击而引起的,包括但不限于在遭到DDoS攻击时,EIP被滴滴云设置为黑洞状态或清洗状态;

(4)   由后端服务器异常导致的问题;

(5)   因用户维护不当或保密不当致使数据,口令,密码等丢失或泄露引发的情形;

(6)   因用户的疏忽或由用户不当授权的操作所引起的;

(7)   用户未遵循滴滴云产品使用文档或使用建议引起的;

(8)   其他因不可抗力引起的情形。

11.2补偿标准

(1)  每个EIP实例故障赔偿=故障前24小时平均每分钟消耗×不可用时间×100倍;如果没有到24小时,按实际使用时长计算平均值;

按故障时间100倍/实例赔偿,赔偿总额不超过该实例当月消耗的服务费用(不包括赠送余额或滴滴云代金券抵扣的费用)。

(2)  赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在EIP实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

12、用户约束条款

(1)在中华人民共和国大陆地区(除中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区之外的中国境内),获得本协议约定的EIP服务。

(2)用户在使用滴滴云EIP服务的过程中,应当严格遵守法律法规、监管机关的规定、行业惯例以及社会公德,不得利用滴滴云发布如下信息,也不得为他人发布如下信息提供帮助或便利:

1)违反国家法律法规政策的任何内容(信息);

2)违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;

3)涉及国家秘密和/或安全的信息;

4)封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;

5)博彩有奖、赌博游戏;

6)违反国家民族和宗教政策的信息;

7)发布危害妨碍互联网运行安全的行为信息;

8)发布、传送、传播不受欢迎的或未经请求的电子邮件、电子广告、短信广告等信息,不得设置URL、BANNER链接;

9)发布其他侵害滴滴云或他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容的信息或内容。

(3)除不得发布违法违规信息之外,用户在使用本服务时须遵守本协议以及滴滴云的相关要求,不得利用本服务从事包括但不限于以下行为,也不得为以下行为提供便利:

1)将本服务的云服务器用作虚拟服务器或用作磁盘空间进行出租,以及用作代理服务器(Proxy)或邮箱服务器;

2)进行博彩、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网活动;

3)发布、传送、传播电子邮件广告、垃圾邮件(SPAM);

4)发布、传送、传播不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告、短信广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件或短信;

5)建立或利用有关设备、配置运行与所使用服务无关的程序或进程,导致大量占用本服务中的服务器内存、CPU或者网络带宽资源,导致本服务的系统或者本服务中的用户所使用的其他网络、服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等)、产品/应用、服务等产生严重负荷,影响本服务与国际互联网或者本服务与特定网络、服务器及本服务内部的联系,或者导致本服务或者本服务中的用户所使用的服务器宕机、死机或者其他滴滴云服务用户的产品或服务不可访问等;

6)实施任何破坏或试图破坏网络安全的行为,包括但不限于以病毒、木马、恶意代码、钓鱼等方式,采取对其他网站、服务器进行恶意扫描、非法攻击或侵入系统、非法获取数据等;

7)用户不进行任何改变或试图改变滴滴云提供的系统配置或破坏系统安全的行为。

8)以任何形式干扰或企图干扰滴滴云任何产品或任何部分、功能的正常运行,或者制作、发布、传播上述工具、方法等;

9)其他违反诚实信用、公序良俗、公众道德的行为;

(4)当用户在违反本等级服务协议的情况下,滴滴云有权拒绝继续为用户提供任何服务。用户承认滴滴云本公司有权在用户违反上述约定时有权关停相应的服务,冻结用户账户终止向用户提供服务并不予退还任何款项,因用户上述行为给滴滴云本公司造成损失的,用户还应承担相应的予损害赔偿责任。

如果用户实施包括但不限于“DNS解析”、“安全服务”、“域名代理”、“反向代理”等任何业务,进而导致用户频繁遭受攻击(包括但不限于DDoS攻击)且未及时更正用户的行为或未根据滴滴云要求消除影响,从而对本服务平台或其他本服务使用者产生威胁的,将按前述第(4)项的规定进行处理。

13、滴滴云免责条款

(1)用户了解滴滴云按照“现状”和“可得到”的状态向用户提供本服务,并且滴滴对本服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时,滴滴云不对本服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性做出任何承诺和保证。滴滴云不能保证其所提供的服务毫无瑕疵,也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险,包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失、数据泄露或被窃取以及其他的损失和风险。因此,用户知晓并认可,即使滴滴云提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为滴滴云违约,同时,由此给用户造成的数据或信息丢失等损失滴滴云将予以免责。但滴滴应尽职尽责、诚实信用完成本服务。

(2)如由于战争、骚乱、恐怖主义、自然灾害、国家法律法规或规章变动、网络安全、网络无法覆盖、电力故障、通信线路被人为破坏、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作,导致协议双方或一方无法继续履行协议时,受影响的一方不承担违约责任,但应尽快书面通知对方,并协商适当延长协议的履行期限。影响消除后,受影响方应及时通知对方,本协议继续执行。

(3)如政府管理部门提出要求的,滴滴云将暂停或终止提供相应服务,且不承担任何责任。

(4)用户使用本服务的相关规则将以本协议内容、滴滴云网站(www.didiyun.com)页面上出现的关于交易操作的提示或滴滴云发送到用户手机的信息(短信或电话等)形式呈现,用户一旦使用本服务即表示用户同意接受本服务的相关规则。

(5)在用户使用本服务的过程中,滴滴云将会以电子邮件(或发送到用户手机的短信或电话等)方式通知用户服务进展情况并提示用户进行下一步的操作,用户应当及时登录到本网站查看和进行交易操作。如用户未能及时查看和对服务状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失,用户将自行承担与之相应的一切后果与责任。。

(6)如果用户向滴滴云提供的联络方式有误以及用户用于接收滴滴云邮件的电子邮箱安全性、稳定性不佳而导致的一切后果,用户应自行承担一切责任

(7)系统中断或故障

如滴滴云系统因下列状况等发生无法正常运作的情形,致使用户无法使用各项联网服务时,滴滴云不承担相应的损害赔偿责任:

1)系统停机维护期间;

2)电信设备出现故障无法进行数据传输;

3)因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成滴滴云系统障碍不能正常开展业务或导致服务中断或延迟的;

4)因黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

5)如滴滴云与第三方存在合作,则该合作第三方所提供之服务品质及内容由该合作第三方自行负责。

(8)在适用法律允许的情况下,即使滴滴云事先已被告知此等损失的可能性,滴滴云对于与本协议条款或其他有关协议和规则有关的或由本服务引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失(包括但不限于业务损失、收益损失、利润损失、使用数据、商誉或其他经济利益的损失),不论是如何产生的,也不论是由对本协议条款或其他有关协议和规则的违约(包括但不限于违反保证)还是由侵权造成的,均不承担任何责任。另外即使本协议条款或其他有关协议和规则规定的排他性救济没有达到其基本目的,滴滴云对上述损失也不承担任何的责任。

(9)鉴于网络服务的特殊性,用户知晓并认可滴滴云在有正当理由的情况下可以随时变更、中断或终止部分或全部的服务,而无需向用户承担任何责任。但是,滴滴云会尽可能事前通知用户,以便用户做好相关数据的转移备份以及业务调整等。

(10)为了提升用户的服务体验,滴滴云将定期或不定期地对提供本服务的平台或相关设备进行检修、维护、升级等,如因此类情况造成相关服务在合理时间内中断或暂停的,滴滴云无需为此向用户承担任何责任。

(11)如果用户在滴滴云主机安装使用过程中,擅自安装盗版软件、系统、数据资源,并由此造成自身损失的,滴滴云不承担任何责任。如用户的自身行为导致滴滴云遭受损失的,滴滴有权要求用户承担相应的损害赔偿即其他法律责任。

(12)如有必要对用户使用的本服务进行机房迁移,滴滴云将时提前7个工作日对用户进行通知,。鉴于机房迁移与相关操作可能涉及用户相关域名DNS的修改,因此,用户需在接到滴滴云通知后在滴滴云指定的时间内将DNS修改到滴滴云指定的IP上,否则因此造成用户网站应用无法访问的,滴滴云不承担相应的责任。

14、其他 

滴滴云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在滴滴云官网www.didiyun.com  发布公告或发送邮件通知向用户您提示修改内容。

用户再次确认并声明:已经仔细阅读、理解并完全同意本服务等级协议,对于存有疑问的条款已经要求并得到滴滴云的充分说明,并自愿履行本服务等级协议所约定的条款。