滴滴云售后服务介绍

滴滴云技术支持发表于:2018年10月29日 14:50:51更新于:2018年10月29日 16:33:10

服务目录标准服务内容

服务可用时间

7×24可用
服务热线支持7×24可用
服务在线支持7×24可用
服务工单支持

7×24可

服务响应时间10 min
案例处理人员客服工程师
第三方软件支持配置指导及故障排除
帮助文档支持支持
  • 滴滴云提供全天候的售后服务支持

滴滴云为所有客户,提供全天候7x24小时的不间断客户服务,您在产品购买的过程中,或者产品使用的过程中,无论您遇到任何问题,任何时间都可以通过滴滴云官方的服务渠道进行问题的反馈和受理。

  • 优先快速的服务问题受理

滴滴云除了具备全天候响应受理问题的服务团队,同时具备资深技术水平的技术专家团队对疑难问题或者故障进行处理,高优先级解决您所遇到的技术问题或故障,为您业务系统的可用性保驾护航。

  • 全天候的服务热线支持

滴滴云提供全天候专人响应的服务热线: 400-0590-666。

  • 服务在线支持

滴滴云提供全天候专人响应的IM在线支持,您可以点击滴滴云官网didiyun.com右下角的客服按钮,快速进入到与人工客服的问题交互。在线服务支持是问题响应最快速便捷的通道,通常我们会在2分钟内人工响应您的服务请求。

  • 服务工单支持

滴滴云提供全天候专人响应的工单服务支持,您可以通过官网找到提交工单页面,或者直接点击https://help.didiyun.com/hc/request/new/进行售后问题的提交。滴滴云提供比业内更快捷的工单响应速度,无论您提交的问题是普通的咨询或者影响到生产系统的严重故障,滴滴云都会以保障客户利益为原则,第一时间对问题进行相应受理。工单的人工响应时间通常在10分钟内完成。