滴滴云GPU云服务器(DC2-GPU云主机)服务等级协议(SLA)

滴滴云技术支持发表于:2018年10月22日 15:00:16更新于:2019年09月19日 12:21:16

本服务等级协议适用于滴滴云GPU云服务器(DC2-GPU云主机)服务的可用性等级指标和赔偿方案。特别提示,除非另有约定,本协议不适用于DC2-GPU云主机公测、邀测的规格族。

1、与《DC2-服务等级协议》关系

滴滴云提供的DC2-GPU云服务器服务等级协议所涉及的”服务可用性”、”数据可靠性”、”服务资源调配能力”、”服务和数据的可销毁性”、”服务功能”、”数据私密性”、”数据知情权”、”数据可审查性”、”故障恢复能力”、”服务计量准确性”、”解释说明”、”用户约束条款”、”滴滴云免责条款”、”其他”条款请参见并依据滴滴云提供的云服务器(DC2)服务等级协议(SLA)。如本等级协议下面所述条款与上述《DC2-服务等级协议》对应章节中的相关条款有不一致的情况,以本等级协议所述为准。

2、用户需知

特别需要提示用户注意的是,DC2-GPU云主机有以下技术上不可避免的客观限制,且如果发生如下限制,滴滴云不承担相应的责任:

(1)主机系统维护时,可能会使实例重启,但主机系统恢复后会自动重启实例;

(2)DC2-GPU云主机中需要安装GPU驱动才能使用GPU,并且驱动版本对不同的GPU有不同的要求;

3、服务赔偿条款

3.1 适用说明:

因滴滴云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的DC2-GPU云主机服务无法正常使用,滴滴云将对不可用时间进行赔偿,但赔偿不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)滴滴云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何滴滴云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户自行升级操作系统所引起的;

(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;

(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(8)不可抗力以及意外事件引起的;

(9)其他非滴滴云原因所造成的不可用;

(10)本地盘出现宕机数据会被擦除,依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用;

(11)DC2-GPU云主机的限制引起的;

3.2 赔偿标准:

DC2-GPU云主机的赔偿标准和DC2云主机一致。

(1)每个DC2实例故障赔偿=故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100倍;如果没有到24小时,按实际使用时长计算平均值;以代金券形式赔偿,且不可折现。

(2)按故障时间100倍/台赔偿,赔偿总额不超过该实例当月消耗的服务费用(不包括赠送余额或滴滴云代金券抵扣的费用)。

(3)赔偿申请必须限于在DC2实例没有达到服务可用性的月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

说明:不可用时间均按分钟计算。