滴滴云云数据库(RDS)服务等级协议

滴滴云技术支持发表于:2018年10月15日 11:52:37更新于:2018年10月15日 14:26:50

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了滴滴云向客户提供的云上关系型数据库(Cloud Relational Database Service,以下简称“RDS”本服务)的服务相关指标承诺及赔偿方案。

1、服务范围

滴滴云提供的云上关系型数据库(Cloud Relational Database Service, 简称 RDS)是滴滴云数据库产品,可快速实现部署、弹性扩容、快速切换、自动备份数据与binlog,实现比物理服务器更加简单高效的管理。RDS支持按需计费,为您节约维护成本,同时大大降低软硬件采购成本、运维难度。 

2、服务可用性

服务可用性:不低于99.9%,即用户每月云服务器可用时间应为43156.8分钟(30X24X60X99.9%=43156.8),即每月存在43.2分钟(43200-43156.8=43.2)的不可用时间。

不可用时间: RDS所提供的服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于5分钟的,不计入不可用时间。RDS不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

3、数据持久性

使用期内承诺每月用户申请RDS实例的数据存储的持久性为 99.9999%,即用户每月每 1,000,000 个实例的存储的文件,每月只有 1个实例有数据丢失的可能性。

4、服务和数据的可销毁性

除法律法规有特定要求的情况外,在用户要求主动删除数据或服务期满需要销毁数据,或RDS所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,滴滴云将清除对应物理服务器上磁盘和内存数据。前述情况下发生的清除,滴滴云会在7天后完全删除用户在设备上的所有数据,数据一经销毁将无法恢复。

5、服务功能

滴滴云提供RDS实例的服务功能,具体包括RDS实例购买,续费,重置密码,登陆,改名,重启,主备切换。所有功能均会提供详细的功能介绍和使用说明文档。RDS所有可能影响用户的功能性变更都将以短信或站内信等方式向用户公告。

6、数据私密性

用户存储在RDS上的数据,在未经用户合法授权的情况下,其他用户包括滴滴云将无法访问其存储数据。

7、数据知情权

目前,滴滴云RDS的数据中心分布在 3 大数据中心,分别是:广州数据中心、北京数据中心、北美数据中心,用户的数据存储在用户选择的区域(数据中心)。

滴滴云RDS服务具备自动数据备份功能,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。为保证用户数据安全性,滴滴云RDS采用同时存储三份数据副本的存储方式,并定期进行数据冷备操作。用户的数据不会被提供给任意第三方。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。

除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会被提供给第三方。

用户在滴滴云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。

8、数据可审查性

滴滴云在依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,可以提供用户所使用服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

当发生安全事件或存在安全威胁时,滴滴云将主动给用户提供安全事件报告,包括事件发生时间、事件情况、影响、修复情况,以及部分需要用户介入的操作;滴滴云同时也会在官网上发布公告引导用户关注并及时消除安全威胁。

9、数据可迁移性

滴滴云RDS采用业界通用的物理备份方式,以便于用户快速部署环境并迁入数据。并将通过滴滴云官网的帮助中心及时公布支持数据迁移操作文档教程。

10、故障恢复能力

RDS具备故障迁移能力,可在主库故障发生时,无需用户参与,自动将服务切换到备库,保证服务的连续性。

同时,滴滴云为付费用户的提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,及时为用户处理线上故障,具备完善的故障监控。

11、服务计量准确性

RDS服务具备准确、透明的计量计费系统,滴滴云根据用户的RDS实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以滴滴云官网(www.didiyun.com)公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留6个月以上备查。

12、配置规格范围

用户购买RDS时,可自主选择每个RDS的配置规格,内存可配置范围为 1 ~ 64GB,存储可配置范围20~2000GB。

13、服务赔偿条款

13.1 适用说明:

因滴滴云RDS设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的RDS服务无法正常使用,滴滴云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)滴滴云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何滴滴云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击或其他不当操作而引起的;

(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)用户的应用程序活动所引起的;

(6)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

(7)其他非滴滴云原因所造成的不可用。

13.2 赔偿标准:

(1)每个RDS实例故障赔偿=故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100倍;如果没有到24小时,按实际使用时长计算平均值;以代金券形式赔偿,且不可折现。

(2)按故障时间100倍/台赔偿,赔偿总额不超过账户当月服务费用总额(不包括滴滴云代金券抵扣的费用)。

(3)赔偿申请必须限于在RDS实例没有达到服务可用性的月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

说明:不可用时间均按分钟计算。

14、用户约束条款

(1)   用户保证不会利用技术或其他手段破坏或扰乱本网站及滴滴云RDS其他客户的服务,也不会实施任何侵害滴滴云或他人合法权益的行为。

(2)   用户保证用户使用RDS服务时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不得利用滴滴云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容,亦不得为他人实施如下行为提供帮助和便利:

1)违反国家法律法规政策的任何内容(信息);

2)违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;

3)涉及国家秘密和/或安全的信息;

4)封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;

5)博彩有奖、赌博游戏;

6)违反国家民族和宗教政策的信息;

7)发布危害互联网运行安全的行为;

8)发布、传送、传播不受欢迎的或未经请求的电子邮件、电子广告、短信广告等信息,不得设置URL、BANNER链接;

9)发布其他侵害他人合法权益和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。

(3)   用户应自行妥善管理并保密对因使用本服务而存储在滴滴RDS的各类数据等信息,并自行承担因其不当行为所导致的一切后果与责任。

(4)   除不得发布违法违规信息之外,用户在使用本服务时须遵守本协议以及滴滴云的相关要求,不得利用本服务从事包括但不限于以下行为,也不得为以下行为提供便利:

1)将本服务的RDS用作虚拟服务进行出租,以及用作代理服务器(Proxy)或邮箱服务器;

2)进行博彩、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网活动;

3)发布、传送、传播电子邮件广告、垃圾邮件(SPAM);

4)发布、传送、传播不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告、短信广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件或短信;

5)建立或利用有关设备、配置运行与所使用服务无关的程序或进程,导致大量占用本服务中的服务器内存、CPU或者网络带宽资源,导致本服务的系统或者本服务中的用户所使用的其他网络、服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等)、产品/应用、服务等产生严重负荷,影响本服务与国际互联网或者本服务与特定网络、服务器及本服务内部的联系,或者导致本服务或者本服务中的用户所使用的服务器宕机、死机或者其他滴滴云服务用户的产品或服务不可访问等;

6)实施任何破坏或试图破坏网络安全的行为,包括但不限于以病毒、木马、恶意代码、钓鱼等方式,采取对其他网站、服务器进行恶意扫描、非法攻击或侵入系统、非法获取数据等;

7)用户不进行任何改变或试图改变滴滴云提供的系统配置或破坏系统安全的行为。

8)以任何形式干扰或企图干扰滴滴云任何产品或任何部分、功能的正常运行,或者制作、发布、传播上述工具、方法等;

9)其他违反法律法规、诚实信用、公序良俗、公众道德的行为;

10)当用户在违反本等级服务协议的情况下,滴滴云有权拒绝继续为用户提供任何服务。用户承认滴滴云本公司有权在用户违反上述约定时有权关停相应的服务,冻结用户账户终止向用户提供服务并不予退还任何款项,因用户上述行为给滴滴云本公司造成损失的,用户还应承担相应的予损害赔偿责任。

11)如果用户实施包括但不限于“DNS解析”、“安全服务”、“域名代理”、“反向代理”等任何业务,进而导致用户频繁遭受攻击(包括但不限于DDoS攻击)且未及时更正用户的行为或未根据滴滴云要求消除影响,从而对本服务平台或其他本服务使用者产生威胁的,将按前述第10)项的规定进行处理。

用户同意并授权滴滴云网站,用户在使用滴滴云服务时如有欺诈、发布或销售伪劣商品、侵犯他人合法权益或其他严重违反任意滴滴网站规则的行为,该网站在滴滴云关联网站的范围内对此有权披露,用户的滴滴云账号可能注销,不能再登录任意一家滴滴网站,所有滴滴相关网站的服务将同时终止。

15、滴滴云免责条款

(1)用户了解滴滴云按照“现状”和“可得到”的状态向用户提供本服务,并且滴滴对本服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时,滴滴云不对本服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性做出任何承诺和保证。滴滴云不能保证其所提供的服务毫无瑕疵,也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险,包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失、数据泄露或被窃取以及其他的损失和风险。因此,用户知晓并认可,即使滴滴云提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为滴滴云违约,同时,由此给用户造成的数据或信息丢失等损失滴滴云将予以免责。但滴滴应尽职尽责、诚实信用完成本服务。

(2)如由于战争、骚乱、恐怖主义、自然灾害、国家法律法规或规章变动、网络安全网络无法覆盖、电力故障、通信线路被人为破坏、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作,导致协议双方或一方无法继续履行协议时,受影响的一方不承担违约责任,但应尽快书面通知对方,并协商适当延长协议的履行期限。影响消除后,受影响方应及时通知对方,本协议继续执行。

(3)如政府管理部门提出要求的,滴滴云将暂停或终止提供相应服务,且不承担任何责任。用户使用本服务的相关规则将以本协议内容、滴滴云网站页面上出现的关于交易操作的提示或滴滴云发送到用户手机的信息(短信或电话等)形式呈现,用户一旦使用本服务即表示用户同意接受本服务的相关规则。

(4)在用户使用本服务的过程中,滴滴云将会以电子邮件(或发送到用户手机的短信或电话等)方式通知用户服务进展情况并提示用户进行下一步的操作,用户应当及时登录到本网站查看和进行交易操作。如用户未能及时查看和对服务状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失,用户将自行承担与之相应的一切后果与责任。。

(5)如果用户向滴滴云提供的联络方式有误以及用户用于接收滴滴云邮件的电子邮箱安全性、稳定性不佳而导致的一切后果,用户应自行承担一切责任。

(6)系统中断或故障

如滴滴云系统因下列状况等发生无法正常运作的情形,致使用户无法使用各项联网服务时,滴滴云不承担相应的损害赔偿责任:

1)系统停机维护期间;

2)电信设备出现故障无法进行数据传输;

3)因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成滴滴云系统障碍不能正常开展业务或导致服务中断或延迟的;因黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

(7)如滴滴云与第三方存在合作,则该合作第三方所提供之服务品质及内容由该合作第三方自行负责。

(8)在适用法律允许的情况下,即使滴滴云事先已被告知此等损失的可能性,滴滴云对于与本协议条款或其他有关协议和规则有关的或由本服务引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失(包括但不限于业务损失、收益损失、利润损失、使用数据、商誉或其他经济利益的损失),不论是如何产生的,也不论是由对本协议条款或其他有关协议和规则的违约(包括但不限于违反保证)还是由侵权造成的,均不承担任何责任。另外即使本协议条款或其他有关协议和规则规定的排他性救济没有达到其基本目的,滴滴云对上述损失也不承担任何的责任。

(9)鉴于网络服务的特殊性,用户知晓并认可滴滴云在有正当理由的情况下可以随时变更、中断或终止部分或全部的服务,而无需向用户承担任何责任。但是,滴滴云会尽可能事前通知用户,以便用户做好相关数据的转移备份以及业务调整等。

(10)为了提升用户的服务体验,滴滴云将定期或不定期地对提供本服务的平台或相关设备进行检修、维护、升级等,如因此类情况造成相关服务在合理时间内中断或暂停的,滴滴云无需为此向用户承担任何责任。但如果用户在滴滴云RDS服务使用过程中,用户擅自安装盗版软件、系统、数据资源,并由此造成自身损失的,滴滴云不承担任何责任。如用户的自身行为导致滴滴云遭受损失的,滴滴有权要求用户承担相应的损害赔偿即其他法律责任。

16、其他

滴滴云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在滴滴云官网 www.didiyun.com发布公告或发送邮件、站内信或其他形式书面通知向用户提示修改内容。

用户再次确认并声明:已经仔细阅读、理解并完全同意本服务等级协议,对于存有疑问的条款已经要求并得到滴滴云的充分说明,并自愿履行本服务等级协议所约定的条款。