云服务器 DC2 Windows 无法连接

滴滴云技术支持发表于:2018年09月14日 17:14:15更新于:2018年09月14日 18:09:25

无法连接云服务器 DC2 Windows 的影响因素较多,可以尝试根据下文提到的方法进行排查。

影响因素

以下任一因素都有可能导致无法正常连接云服务器 DC2 Windows。

1)IP、用户名、密码填写错误,或未创建弹性公网IP。

2)实例未启动或欠费被回收。

3)CPU、磁盘、带宽负载过高或内存不足。

4)安全组规则中3389端口被移除。

5)本地网络异常、运营商骨干网络异常或IP被拦截。

6)远程访问端口配置不匹配。默认使用3389端口。

7)防火墙配置被修改。默认防火墙已关闭,且3389端口已放行。

8)依赖文件被误删。

9)其他未列出的因素。

查看云服务运行状况

登录控制台,并尝试通过VNC控制台访问。云服务器处于已关机状态时无法连接。

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从用量信息中确认当前云服务器的CPU、磁盘和带宽负载是否正常。如需更多信息,可以从“云监控”中查看。

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切换到“安全组”页面,点击进入当前已启动的安全组,确认3389端已开放。

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通过VNC控制台尝试登录云服务器。如果忘记密码,可以通过控制台重置 dc2-user 密码后登录。

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检查远程连接客户端参数

检查远程连接客户端所设置的参数是否与云服务器信息匹配。默认不允许使用 Administrator 用户登录云服务器。


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确认防火墙状态

如果云服务器运行状况正常,且参数填写无误,但仍无法通过Microsoft Remote Desktop登录,可以尝试通过VNC控制台登录云服务器,检查防火墙状态。

默认防火墙默认处于关闭状态,且3389已经添加至入站规则。如果3389端口被删除且防火墙处于开启状态,无法通过远程桌面进行登录。

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云服务器负载过高

如果云服务器负载过高,无法通过VNC控制台或Microsoft Remote Desktop登录,可以通过查看历史用量数据或监控数据,结合最近的操作来排查负载过高的原因。

可能导致云服务器负载过高的因素较多,例如:

1)云服务器内部署的应用占用资源过多。

2)云服务器操作系统正在更新(Windows Update)。

3)恶意病毒、木马或可疑程序占用资源过多。

可以尝试以下措施,例如:

1)如果确认是云服务器配置过低导致,从控制台修改配置规格后再进行观察。需要注意的是配置变更后无法降低配置,建议操作前为云服务器创建快照。

2)同一个云服务器部署多个应用也可能会导致负载过高,除了修改配置规格,也可以考虑应用分离的方式来降低单个云服务器负载。

3)暂停系统更新(Windows Update),确认服务器负载是否恢复正常。

4)为云服务器创建快照,并从快照创建云服务器,登录新创建的实例排查应用是否正常、是否被注入可疑程序等。如果云服务器被注入可疑程序,可以通过系统软件(任务管理器、资源监视器,性能监视器、事件查看器排查、Process Explorer、Xperf等),或尝试安装微软等厂商提供的杀毒软件进行扫描,并更改账户密码为强密码。