账户冻结说明

滴滴云技术支持发表于:2018年05月07日 11:17:49

开通按时长计费(后付费)资源时,系统根据业务结算周期和周期内资源费用,对账户可用余额进行冻结。冻结的金额仍然可以作为账户余额,在结算周期后用于本周期费用扣除。当用户新创建按时长计费的产品时,账户余额需要大于之前冻结的金额和本次新冻结金额才能允许创建。

常见问题

1.     如何查看冻结的金额?

在控制台“账单”页即可查看。

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2.     冻结的费用是否被平台收取?

冻结的费用并没有被平台收取,且能作为账户余额在结算周期扣除。当用户删除该资源或者调整付费方式(如包年/包月)时,该部分冻结金额将解冻。

3.     调整资源配置后,冻结金额如何处理?

调整资源配置后,系统将自动冻结一个周期内的差价。

如:低配置资源冻结金额10元,高配置资源需要冻结20元,则需要重新冻结20-10=10元。

4.     创建按时长产品时明明余额足够,但是不允许创建怎么办?

可能是由于账户可用于冻结的金额不足,冻结金额可以在“账单”页查看,充值完成即可新建资源(充值金额>=账户余额+新资源一周期内费用-账户冻结总额)。

如:账户余额50元,账户冻结总额45元。若新资源一周期内费用为20元,则需要充值:50+20-45=25元。

5.     资源删除后,冻结的费用会返还吗?

冻结的费用将在一个结算周期(不同产品的结算周期略有不同)后解冻,系统会有些许延迟,请耐心等待。如有任何问题,请前往滴滴云官网帮助与支持页面提交咨询工单,或致电官方客服4000-590-666。