滴滴云退订规则

滴滴云技术支持发表于:2017年12月05日 13:13:56更新于:2020年04月09日 21:55:21

目前滴滴云可退订退款的服务仅限于以包年包月预付费方式购买的特定产品/服务,针对前述服务,滴滴云支持的退订类型为:七天无理由退订、非七天无理由退订。

退订操作路径与退款的到账

1.退款操作路径

(1)如果您关于退订滴滴云产品/服务的诉求满足对应的退订退款条件,您可以在控制台自助申请相应的退订退款。具体操作流程为:

1)登录控制台,进入“费用中心> 退订管理”;2)筛选退订的产品类型、地域、产品名称和实例ID选择您需要退订的实例,点击“退订”;3)在退订列表页"已消耗/手续费(元)"下拉可选择是否使用7天无理由退订;4)点击“确认退订”,核查信息无误后确认即完成退订。

请您务必注意:

在您提交退订申请时,请确保您的数据已经迁移,我们将会在退订流程开始时回收您的服务器资源并清理全部数据,清理后数据无法找回。

(2)如无特殊情形,退订处理周期正常情况下为2-3个工作日,如果产品退订成功,系统自动将余额退回至您的滴滴云账户。

2.退款资金的到账

(1)滴滴云支持支付宝、微信和账户余额等支付方式,无论您使用哪种方式进行支付,相应的退款都将会回退至您的滴滴云账户。

(2)退订成功后,如您需要交纳相应的手续费,则手续费将从您的滴滴云账户余额扣除。

(3)您需要特别注意,如果您滴滴云账户余额不足以抵扣手续费,则账户变为欠费状态,欠费状态将导致您后续无法正常使用相应的滴滴云产品/服务。

退限制

1.滴滴云所给予您的某些活动优惠是建立在您长期或以较大规模使用滴滴云服务的基础之上所作的让利,如您提前退订相应的服务或削减相应的服务使用规模,则滴滴云有权采取恢复原价计费、收取违约金、收取退购手续费,取消相关优惠资格、作废代金券、要求您补偿已使用的代金券的方式获得相应的赔偿和弥补。具体规则以具体优惠活动页面公布的规则为准,如具体优惠活动页面未予规定,则以前述原则为处理依据。

2.退订只退还已实际支付但尚未消费部分的金额,已使用的代金券不予退还。

七天无理由退款规则

1.在以包年或包月形式新购如下产品的七天内(包含产品使用时间,七天内时间为从产品购买时间点开始计算7*24小时内),可申请无理由全额退款。支持七天无理由退款的产品包括新购包年包月产品:云服务器DC2、云服务器GPU、云盘EBS、EIP、云数据库Mysql、Redis、负载均衡实例。

2.付费方式有变更的资源不支持七天无理由全额退款。

3.有过升降配或续费变更的包月资源不支持七天无理由全额退款。

每个账户下每种云产品每年可享受七天无理由退订1台云产品实例的权利,超过次数或期限的云产品实例的退订将按照《非七天无理由退款规则》执行。

非七天无理由退款规则

支持非七天无理由退款的产品包括新购包年包月产品:云服务器DC2、云服务器GPU、云盘EBS、EIP、云数据库Mysql、Redis、负载均衡实例。

自产品购买超过七天后申请退款的详细退订规则如下:

·      退款金额= 订单实付金额- 已消费金额

·      已消费金额= 原始订单天价* 实际消费时长

·      滴滴云账户余额将按照剩余周期情况扣除一定比例手续费

规则说明:
1. 订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。
2. 原始订单天价:以原始订单的新购折扣为准,天价= 折扣后的包月价/ 30或折扣后的包年价/ 365。
3. 实际消费时长按“小时”为单位计算。
4. 手续费。计算方式: 

·      订单剩余不足1/3周期时,手续费= (订单实付金额- 已消费金额)* 10%;

·      订单剩余1/3~2/3周期时,手续费= (订单实付金额- 已消费金额)* 15%;

·      订单剩余大于2/3周期时,手续费= (订单实付金额- 已消费金额)* 20%;

举例:某用户购买了一台6个月的1核/1GB/40GB高效云盘/1M带宽的云服务器,原价226.8元,用户以三折折后价68.04元购入,购入时用了5元代金券,实付63.04元。

场景1
购买不超过7天,且该账户首次退还。
则退还现金金额= 实际支付金额= 63.04 (元)
扣除手续费= 0元

场景2
购买不超过7天(总使用时长48小时),且不是该账户首次退还。
则退还现金金额= 63.04 - 63.04 * 48/(180 * 24)= 62.34 (元)
扣除手续费= 20% * 62.34 = 12.47 (元)

说明:
180 * 24为6个月总时长。剩余周期大于总周期的2/3,按照20%的比例扣除手续费。

场景3
购买不超过7天(总使用时长48小时),且不是该账户首次退还。购买后用户又续费6个月,续费实际支付金额63.04元。
则退还现金金额= 63.04 - 63.04 * 48 / (180 * 24)+ 63.04 = 125.4 (元)
扣除手续费= 20% * 125.4 = 25.1 (元)

说明:
第二个63.04为未开始订单金额。
续费情况下,总周期为最终到期时间和最近一次预付费购买的时间差。

场景4
购买不超过7天,且不是该账户首次退还。已使用时长12小时后升级配置,升配实际支付金额100元,总使用时长72小时。
则退还现金金额= 63.04 + 100 - 63.04 * 12 /(180 * 24) -  63.04 * 60 /(180 * 24)- 100 * 60 /(180 * 24 - 12)= 160.6 (元)
扣除手续费= 20% * 160.6 =  32.12(元)

说明:
63.04 * 12 /(180 * 24)为升级前消耗的金额,100 * 60 /(180 * 24 - 12)及63.04 * 60 /(180 * 24)为升级后消耗的金额。